دخون الإماراتية شركة متخصصة في صناعة وبيع العطور والبخور والمستلزمات التجميلية ومستحضرات العناية الشخصية، باستخدامك لمتجر دخون الإماراتية الإلكتروني فإنك توافق على هذه الاتفاقية من غير قيود أو شروط، ويحق لدخون الإماراتية في أي وقت تعديل هذه الاتفاقية وسيتم نشر النسخة المعدلة على المتجر، وتكون النسخة المعدلة من (اتفاقية الشروط والأحكام) سارية المفعول بعد أسبوع من تاريخ نشرها في المتجر، وبعد النشر يعتبر استمرارك في استخدام المتجر، التزاماً منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة، ورضاً منك في تطبيق التعديلات.

 

 أولاً: يقصد بالمصطلحات التالية متى ما وردت في هذه الاتفاقية – اتفاقية الشروط والأحكام - ما يلي:

1.العميل / العملاء: أي فرد أو جهة تقوم بالدخول على المتجر للاطلاع أو الشراء والاستفادة من المنتجات أو الخدمات المعروضة فيه.

٢.المتجر أو متجر دخون الإماراتية: يقصد بها أينما وردت في هذه الاتفاقية أو في سياسة الخصوصية "متجر دخون الإماراتية" على الويب سايد وعلى تطبيقات الآيفون والأندرويد وأي تطبيقات أو مواقع الكترونية أخرى والمملوك لـ"شركة دخون الإماراتية" سجل تجاري رقم "1010393042"، ما لم يكن سياق النص لمعنى آخر.

3.الحساب: هو الصفحة/السجل الخاص بالعميل المنشأ من أجل أن يتمكن العميل من الاستفادة من خدمات المتجر.

4.المنتج / المنتجات: هي جميع المنتجات المتاحة والمعروضة في المتجر.

5. الشركة: شركة دخون الإماراتية ذات السجل التجاري رقم "1010393042" وهي المالكة للمتجر.

 

ثانياً: شروط تسجيل العميل في المتجر:

1.يجب أن يكون مكتسب للأهلية الكاملة وأن يكون عمره يتجاوز 18 سنة، ويقر العميل أنه مكتسب للأهلية الكاملة.

2.يلتزم العميل بتزويد المتجر بالمعلومات والبيانات الصحيحة المطلوبة للاستفادة من الخدمات والشراء من المتجر.

3.يحظر على العميل القيام بأي عمل قد يؤدي إلى حدوث ضغط غير محتمل أو غير متناسب مع المتجر أو البنية التحتية الخاصة به.

4.يحظر على العميل نشر أو تحميل أي مواد تشهيرية، هجومية، انتهاكيه، مضرة، تهديدية، مسيئة، ملتوية أو عنصرية، أو غير ملائمة أخلاقياً أو غير ذلك من محتوى أو معلومات غير قانونية.

5.يحظر على العميل الدخول أو القيام بمحاولة دخول غير مصرح به للمتجر أو منح الآخرين صلاحية استخدام حسابه، أو انتحال أي شخصية أو تحريف العضوية مع شخص آخر، ويتحمل العميل ما يترتب على مخالفته لأحكام هذه الفقرة.

6.يحظر على العميل القيام بعمل من الممكن أن يتسبب بالضرر أو يتضارب مع حقوق الملكية الفكرية للمتجر أو لشركة دخون الإماراتية.

7.يحظر على العميل تحميل أو إرفاق أي ملفات أو برامج أو أي مواد أخرى محمية من قبل قوانين حقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق خاصة أو عامة لا يملك حقوق استخدامها.

8.إذا تبين للشركة وفقاً لتقديرها الشخصي قيام العميل بخرق أو مخالفة أي من هذه الشروط، فلها حق حذف  حساب العميل أو إيقافه وتعليقه أو تقييد وصول العميل أو منعه من استخدام المتجر، وللشركة الحق في التبليغ عن العميل لدى مزودي خدمة الإنترنت أو السلطات المختصة، أو اتخاذ أي إجراءات قانونية.

 

ثالثاً: أحكام الاستفادة من المتجر:

1.تعرض الشركة في المتجر منتجات العطور والبخور وأي منتجات أخرى تقوم بتصنيعها خصيصاً باسم الشركة، أو المنتجات التي تقوم باستيرادها أو شرائها ومن ثم يتم عرضها في المتجر لبيعها على العملاء.

٢. يتم عرض المنتجات في المتجر ويتضمن عرضها صورة المنتج ووصف تقريبي له والقيمة المالية، ونؤكد على أننا نتحرى الدقة بقدر الإمكان في وصف المنتج والصورة المعروضة له إلا أننا لا نضمن مطابقة الأوصاف أو الصور لحقيقة المنتج، وقد يحدث خطأ أو عدم دقة فيهما وهذا التوضيح للتأكيد على العميل بأن الاختلافات التي قد تقع في وصف المنتج أو صورته المعروضة لا تعني تقصير الشركة أو ارتكابها لأي مخالفات، أو تحملها لأي مسؤوليات تجاه تلك الاختلافات في وصف المنتج وصوره المعروضة.    

٣. يتم شراء المنتجات من خلال وضعها في السلة داخل المتجر ومن ثمّ سداد قيمة المنتجات، ورسوم التوصيل الموضحة في خطوات إتمام الشراء والتي ستُقدّر بناء على تحديد الشركة أو شركات الشحن المتعاقد معها لقيمة التوصيل بحسب موقع التوصيل الذي تم اختياره من قبل العميل.

٤. يلتزم العميل بتحرّي الدقة التامة وإدخال المعلومات الصحيحة للتواصل معه وللموقع الذي سيتم توصيل المنتجات إليه، وفي حال وجود أي خطأ في المعلومات المُدخلة من العميل فلن يتحمّل المتجر أي مسؤوليات تجاه تعذّر توصيل المنتجات أو تأخر التوصيل، أو تسليم المنتجات لطرف آخر غير العميل بناءً على المعلومات الخاطئة التي تمّ إدخالها من العميل، ويقر العميل بعد أحقيته بأي مطالبات أو تعويضات من المتجر.

٥. سيستغرق توصيل المنتجات للعميل داخل المملكة العربية السعودية (ما بين 3 إلى 15 يوم)، وسيستغرق توصيل المنتجات للعميل خارج المملكة العربية السعودية (ما بين 3 إلى30 يوم)، ومن المُحتمل أن تزيد المُدد المُحددة للتوصيل في أوقات المواسم مثل (الأعياد – المناسبات الوطنية والاجتماعية – أوقات العروض والتخفيضات – وغيرها من المواسم التي ترتفع فيها معدلات الطلب بشكل يُؤثر على موعد التوصيل)، ولن يكون على المتجر أي مسؤولية تجاه التأخر الذي يحصل في التوصيل أثناء أوقات المواسم ولن يكون للعميل حق إلغاء الطلب أو استرجاع المبالغ المدفوعة بسبب تأخر التوصيل.

٦. تتم عملية توصيل المنتجات عبر شركات شحن مستقلة يتم التعاقد معها من قبل المتجر، وعليه فأي مشكلات قد تحدث على المنتجات أو في التوصيل أو في أي مما يتعلق بعمليّة البيع التي تمت مع العميل بسبب شركة الشحن فستكون هي المسؤولة في مواجهة العميل ولن يتحمّل المتجر أي مسؤوليات تجاه العميل.

٧. يقر العميل أنّ استلامه للمنتجات من قبل شركة الشحن ومغادرة شركة الشحن أو مندوبها لموقع التوصيل يعدّ إقراراً منه باستلام كامل المنتجات التي تم طلبها وفقاً للوصف الذي تمّ الشراء بناءً عليه، كما يقر بسلامة المنتجات وتغليفها وأيّ ممّا يتعلق بها، ويقرّ بوفاء المتجر بجميع التزاماته ومسؤولياته التي التعاقد عليها.

٨. في حال إرجاع المنتج من قبل شركة الشحن لعدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل في استلام المنتج فإن العميل سيتحمّل دفع رسوم توصيل أخرى وقد تختلف عن الرسوم السابقة لإعادة توصيل المنتج من جديد.

٩. لن يكون على المتجر أي مسؤوليات أو التزامات تجاه العميل بعد استلامه للمنتجات من قبل شركة الشحن.

١٠. من المحتمل وجود أخطاء في أسعار المنتجات المعروضة على المتجر، وفي حال قيام العميل بعملية شراء أيّ من المنتجات بسعر خاطئ، فسيتم إبلاغ العميل بالخطأ الموجود وسيكون عليه إكمال الفارق بين المبلغ المدفوع والمبلغ المطلوب لقيمة المنتج لإتمام عمليّة البيع والتوصيل، كما أنّ له الحق في عدم إتمام عملية الشراء وطلب استرداد المبلغ المدفوع، وعلى كل حال فلن يكون المتجر مُلزماً بإتمام عملية البيع وتوصيل المنتجات في حال وجود خطأ في السعر المُحدد حتى وإن أتمّ العميل دفع المبلغ المُحدد بالخطأ في المتجر.

١١. العملة المعتمدة لتسعير المنتجات هي (الريال السعودي)، ولذلك فإن الأسعار التي ستظهر في المتجر لعملات أخرى هي بناء على سعر التحويل للريال السعودي في تلك اللحظة، وعلى كل حال فسيكون المرجع المعتمد لتحديد سعر المنتجات هو الريال السعودي ولن يكون للأسعار التي تظهر في المتجر بالعملات الأخرى أي أثر في حال وجود أخطاء فيها أو فروقات في التحويل، ويحق للمتجر رفض التعامل بأي عملات أخرى غير الريال السعودي في عمليات الشراء.

١٢. طلب المنتج وسداد قيمته من قبل العميل لا يعني انعقاد عمليّة الشراء من الناحية القانونية والشرعية، ويكون إتمام عمليّة البيع وانعقادها ببدء إجراء توصيل المنتج -بعد سداد العميل لقيمته- سواءً بتسليمه لشركة الشحن أو لقسم التوصيل التابع للشركة، ويعني هذا أنّ للمتجر الحق في عدم إتمام التعاقد بالبيع للعميل أو التعديل على تفاصيل البيع وقيمة المنتجات وقيمة التوصيل في أي وقت قبل البدء بإجراء شحن المنتجات وتسليمها لشركة الشحن حتى ولو كان العميل قد دفع قيمة المنتج.

١٣. المنتجات المعروضة في المتجر مطابقة للشروط والمواصفات المعتمدة من الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية ويقع على العميل وحده مسؤولية التحقق من صلاحيّته الخاصة وصلاحيته الطبيّة وصلاحية من يتبع له في استخدام المنتجات، ولا تتحمل الشركة أي مسؤوليات تجاه ما يتعرض له العميل من مشاكل صحية وأمراض وحساسية وغيرها بسبب المنتجات، أو بمخالفتها لمواصفات ومقاييس أي دولة أخرى غير المملكة العربية السعودية حتى لو كان مقر العميل فيها.

١٤. يقر العميل بأنه عند القيام بشراء المنتجات فإنه يعتمد على رغبته في الشراء وتقديره لمناسبة المنتجات وأسعارها له ولا يعتمد على أي تقييمات تظهر في المتجر أو في أي موقع آخر للمنتجات، ولا لأي أساليب ترويجية أو تسويقية للمنتجات، وعليه فلا يحق للعميل بأي حال الدفع بتعرضه للغرر أو الجهالة بعد إتمام شراء أي منتجات من المتجر.

١٥. يتحمّل العميل أي رسوم أو ضرائب أو نفقات تظهر أو تفرض من أي جهة قبل أو أثناء أو بعد اعتماد عملية الشراء والسداد.

١٦. يحق للمتجر لأي سبب كان تعليق حساب العميل أو حذفه أو إيقافه دون الحاجة لتقديم أيّ مبرر للعميل.

 ١٧. إصدار الفاتورة وتوصيل المنتجات للعميل لا تعني قيامه بالالتزامات التي عليه بسداد قيمة المنتج ورسوم التوصيل وأي رسوم أخرى، ويجب عليه لأثبات السداد إبراز المستندات البنكية التي تثبت إيداع أو سداد المبالغ المستحقة للشركة في إحدى حساباتها البنكية ولن يقبل غير ذلك في سبيل إثبات أداء العميل ما عليه من التزامات.

١٨. لا يتحمل المتجر أي مسؤوليات أو تكاليف تجاه ما يقع من أضرار أو خسائر  أيّاً كان نوعها أو غير ذلك مما يقع على العميل وممتلكاته بسبب المنتجات.

١٩. يلتزم العميل بكافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، وفي حال مخالفته لأيّ ممّا ورد فيها فإنه يلتزم بتعويض المتجر والشركة التعويض اللازم والجابر للضرر الواقع عليها، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر (تكاليف الأضرار – الخسائر – الأرباح الفائتة – وغيرها ).

٢٠. لن يكون على المتجر أي مسؤوليات تجاه إخلاله بأيّ من التزاماته بسبب الظروف القاهرة التي ليس لأي من الطرفين يد عليها.

٢١. يحق للمتجر في أي وقت ودون الحاجة لتقديم تبرير ولأي سبب كان سواءً بسبب عدم القدرة على التوصيل، أو لانتهاء المنتج، أو لأي سبب آخر إلغاء طلب العميل وإرجاع القيمة المدفوعة من قبله.

٢٢. في حال إخلال المتجر بأي من التزاماته في الاتفاقية أو إخلاله بأي من حقوق العميل أو أي التزامات أو اشتراطات أو تعليمات أخرى مفروضة عليه فإن التعويض المستحق للعميل ينحصر فقط في (استبدال المنتج للعميل بمنتج جديد في حال توافره) أو (بإرجاع مبلغ المنتج ورسوم التوصيل المدفوعة من العميل)، ولن يكون على المتجر أي التزام بأي تعويضات أخرى غير ما ذكر، ويقر العميل بموافقته على ذلك ، وأن هذا يعدّ إقراراً منه والتزام وتنازل عن أي طلبات تعويض يقوم بطلبها من المتجر تتجاوز ما ذكر في هذا البند.

٢٣. في حال إخلال العميل بالتزاماته أو بأي ممّا ورد في هذه الاتفاقية أو تلاعبه أو إساءته للمتجر أو للشركة أو عدم سداده لقيمة المنتجات أو أي مستحقات مالية عليه للمتجر أو الشركة، وترتب على ذلك توجه المطالبة للجهات المختصة، فسيكون على العميل تعويض الشركة عن  التكاليف وأتعاب المحاماة وأي تكاليف أخرى قد تتكبدها الشركة في سبيل الحصول على مطالبتها، كما يلتزم بتعويضها عن كافة الأضرار التي وقعت عليها بسبب فعله بما في ذلك الأرباح الفائتة. 

24. يفرض رسوم جمركية في حال كان الطلب دولي.

25. يُقر ويتعهد العميل أن شراءه للمنتجات الواردة في الفاتورة الالكترونية هي للإستخدام الشخصي فقط ولا يحق له إعادة بيعها بغرض التجارة والكسب، ويلتزم في حال الإخلال بهذا الشرط بتعويض شركة دخون الإماراتية عن الأضرار المترتبة عن ذلك بمبلغ تعويض لا يقل عن 50,000 خمسون ألف ريال. 

25. يرجى ملاحظة أن الشحن إلى دولة الكويت ومملكة البحرين يخضع لرسوم جمركية يتحملها العميل

رابعاً: خدمات الدفع:

1. يجب على العميل القيام بالسداد من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر قبل مباشرة تقديم الخدمة من قبل المتجر.

2. يحظر على العميل الاحتيال في استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة، ويمنع كذلك من استخدام وسيلة دفع مسروقة ويتحمل العميل المسؤولية نتيجة مخالفة هذه الفقرة.

3. جميع عمليات الدفع تتم بالريال السعودي، وفي حال قام العميل بالدفع باستخدام عملة أخرى فيتحمل النفقات والأجور المترتبة على تحويل العملة أو أي ضرائب أو رسوم أخرى.

4. في حال رغبة العميل إلغاء عمليّة الشراء واسترجاع قيمة المنتجات فإن عليه أن يرفع طلب برغبته للمتجر، وسيتم دراسة الطلب من قبل المتجر والتقرير في الموافقة على طلبه أو إتمام عملية التوصيل وعدم قبول طلب الإلغاء، وعلى كل حال فلن يكون للعميل الحق في المطالبة بإلغاء عملية الشراء واسترجاع المبلغ المدفوع بعد البدء في إجراءات شحن المنتجات.

٥. في حالات استرجاع المبالغ للعميل يتم إرجاع المبلغ المدفوع من العميل بعد خصم رسوم الاسترجاع المفروضة من وسيط الدفع الإلكتروني أو من البنك أو أي جهة ذات علاقة.

 

 

خامساً: الضمان وشروط الاستبدال والاسترجاع:

١.في حال وجود أي خلل في المنتج أو في تغليفه أو أيّ ممّا يتعلق به، فإن على العميل أن يتقدم بطلب رسمي لإدارة المتجر عبر وسائل التواصل الرسمية خلال (24ساعة) من استلامه للمنتج ويوضح من خلال الطلب تفاصيل الخلل ويرفق به صور توضح الخلل الموجود، وسيتم دراسة الطلب من قبل المتجر والتقرير حيال طلب العميل إما باستبدال المنتج المعيب بمنتج جديد في حال توفره، أو تعويض العميل برصيد مماثل لقيمة المنتج في محفظته داخل المتجر، أو برفض الطلب المرفوع من العميل لعدم استحقاقه، وفي حال تأخر العميل في رفع الطلب عن الوقت المُحدّد فلن يكون له حق المطالبة بأي مما يتعلق بالمنتجات التي تم تسليمها.

٢. يجب على العميل التحقق من المنتج وأي مما يتعلق به عند استلامه من شركة الشحن أو مندوب التوصيل، وإلا عدّ استلامه إقراراً بسلامة المنتج وتغليفه وأي مما يتعلق به وأنه موافق لطلبه.

٣. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (سبعة أيام) من تاريخ استلامه على أن يكون المنتج وتغليفه وأي توابع أرسلت معه (هدايا وغيرها) بحالتها الأصلية وبكامل مرفقاتها والأكواد الخاصة بها ولم يتم فتحها أو تعرضها لأي خدوش أو أضرار، وسيتم التعامل مع الطلب بعد استلام المنتج وتوابعه التي أرسلت معه من العميل بإرجاع قيمة المنتج للحساب البنكي للعميل بعد خصم رسوم التوصيل ورسوم الاسترجاع الخاصة بشركة الشحن، وأي رسوم أخرى تفرض على التحويلات البنكية.

٤. يحق للعميل استبدال المنتج خلال  (سبعة أيام) من تاريخ استلامه على أن يكون المنتج وتغليفه وأي توابع أرسلت معه (هدايا وغيرها) بحالتها الأصلية وبكامل مرفقاتها والأكواد الخاصة بها ولم يتم فتحها أو تعرضها لأي خدوش أو أضرار، وسيتم التعامل مع الطلب بعد استلام المنتج المستبدل وتوابعه التي أرسلت معه من العميل بإرسال المنتج الجديد، على أن يتحمل العميل رسوم إرجاع المنتج المستبدل، ورسوم توصيل المنتج الجديد.

٥. لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج بعد مرور سبعة أيام من تاريخ استلامه للمنتج.

٦. لا يتم استرجاع أيّ منتجات تم شرائها بموجب كوبونات أو قسائم شرائية أو تم شرائها بموجب رصيد موجود في محفظة العميل داخل المتجر.

7. ارجاع الباقة يكون كاملا للمنتجات وليس جزء من الباقة 

8. يصحُّ الاتفاق على إعفاء البائع من ضمان العيب أو الحد من هذا الضمان أو زيادته ما لم يكن البائع قد تعمد إخفاءه

 

 

سادساً: أحكام عامة:

١. يحق للمنصة تزويد الجهات المختصة بالمعلومات الشخصية للعميل بما في ذلك الاسم وبيانات الهوية والعنوان والحساب البنكي وذلك حال قيام العميل بمخالفة شروط وأحكام المتجر، أو عند الحاجة لتقديم بلاغ أو تسجيل شكوى عليه.

٢.  وافق العميل على منح المتجر حق استخدام والتصرف بمعلوماته في تطوير منتجات وخدمات المتجر، وفي عمليات الاستهداف والتسويق والترويج لمنتجات وخدمات المتجر أو لمنتجات وخدمات أي جهات أخرى تابعة للشركة أو تم التعاقد أو التحالف أو التعاون معها، وكل ذلك يتم بالطريقة التي تقررها الشركة.

٣. يقر العميل بمنحه للمتجر صلاحية الوصول لمعلوماته المرتبطة بجهازه، وأي معلومات يمكن للمتجر الوصول لها أو تتبعها من خلال الأدوات والوسائل التقنية المتاحة، كما يقر بمنحه صلاحية الوصول وتحديد الموقع الخاص به أثناء تصفحه للمتجر.

٤. يتحمّل العميل مسؤولية أي تعليقات أو تقييمات وأي محتويات يتم نشرها من قبله من خلال المتجر أو صفحاته، وفي حال إساءته للمتجر أو الشركة أو المنتجات فيتحمل مسؤولية تعويضهم عن تشويه السمعة الذي تمّ من خلاله.

٥.  لا يتحمّل المتجر ولا الشركة أي مسؤوليات تجاه ما تتضمنه تعليقات العميل أو تقييماته لأي إساءات أو تجاوزات أخلاقية أو نظامية أو غيرها.

٦. يحق للمتجر حذف أو إخفاء تقييمات وتعليقات العميل من المتجر دون الحاجة لإشعاره بذلك.

٧. حقوق الملكية الفكرية والتجارية للمتجر وأيّ ممّا يتضمنه من واجهات ومحتويات ورموز وتصاميم وصور ومنتجات وغيرها مملوكة للشركة، ولا يحق لأيّ من العملاء الاستفادة منها أو استخدامها دون تصريح رسمي مكتوب من قبل الشركة.

٨. لن يكون المتجر مُلزماً بأي وعود أو تصريحات لم يتم الإشارة لها في هذه الاتفاقية، حتى ولو كانت من قبل معلنين أو أشخاص تابعين للشركة.

 9. يقر العميل بأن عملية الشراء التي يقوم بها للاستخدام الشخصي، وأنه لا يحق له استخدام المنتجات التي قام بشرائها في أعمال تجارية أو إعادة بيعها بأي وسيلة كانت.

 

سابعاً: الإشعارات:

تعد مراسلات المتجر على العناوين الرسمية المدونة في صفحة التسجيل الخاصة بالعميل أو الإشعارات التي تتم عبر المتجر  إشعارات قانونية منتجة لآثار التبليغ.

 

ثامناً: التقاضي وحل النزاعات:

تسري أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على أحكام هذه الاتفاقية، وتختص الجهة المختصة بمدينة الرياض بنظر أي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه الاتفاقية، وللمنصة الحق بمقاضاة خصومها في مقر إقامتهم أمام الجهات المختصة.

 

تاسعًا: شروط وأحكام استخدام قسائم الكاش باك:

1. تخضع قسائم الكاش باك لفترة محدودة يتم تحديدها بناءً على عدد مرات استخدام الكوبون لضمان الاستخدام العادل بين العملاء.
2. القسائم لا تشمل جميع المنتجات ويُحدد نطاق استخدامها حسب سياسة المتجر.
3. لا يجوز تحويل القسيمة أو نقلها أو استبدالها بقيمة نقدية بأي حال من الأحوال.
4. يُمنع بيع القسيمة أو المتاجرة بها أو استخدامها في أي معاملات تجارية غير مخصصة من قبل المتجر.

 

يرجى مراجعة التحديثات الدورية للشروط والأحكام لمعرفة أي تغييرات جديدة